Apakah ini benar-benar sebuah masalah?

Salah satu hal yang paling mengganggu saya adalah saat orang di sekitar saya mencoba menyelesaikan masalah apapun yang terlihat. Masalah di dunia ini sangat banyak, masalah di sekitar kita sangat banyak, masalah yang ada di meja kita sendiri saja sudah sangat banyak. Tetapi banyak yang merasa mereka harus menyelesaikan masalah-masalah yang sebenarnya tidak perlu diselesaikan, apalagi diributkan. Dari banyak […]

Power 2017

In 2008, I officially started SSCX with 3 partners to help companies achieving operational excellence. Lean Six Sigma was a new concept back then. As a “process person”, improving business through business process improvement is something I enjoy. Every single day in my client site was an adventure! I did enjoyed every engagement with my […]

A Rock Star Simple Way To Identify Poor Processes

At the height of their popularity, 80s hard rock band Van Halen was known for their crazy backstage antics, which included incredibly specific food requests. But one of the strangest contract stipulations may have actually had a legitimate business purpose. According to their biography, “The most egregious rumor about the band was that its contract […]

Sandi Morse di Perusahaan

Ada satu artikel di Harvard Business Review yang ditulis Chip Heath yang saya suka. Dalam artikel tersebut, ia menceritakan penelitian Elizabeth Newton tentang kutukan pengetahuan. Studi yang dilakukan Newton cukup sederhana. Ia meminta 2 orang dimana mereka memilih salah satu dari dua peran: “Pendengar” dan “Pengetuk”. Setiap pengetuk diminta untuk memilih dengan baik lagu populer, […]

Perbaiki atau Hilangkan

Suatu hari, seorang teman menceritakan sebuah lelucon tentang seorang polisi. Dalam ceritanya, adalah petugas polisi yang menghampiri seorang pria yang sedang menumpuk batu di tengah jalan. Polisi bertanya, “Untuk apa kamu menumpuk batu-batu ini di tengah jalan?” Pria itu mengangkat kepala, menghentikan pekerjaannya, dan dengan serius menjawab, “Batu-batu ini bisa jadi tempat lampu, Pak!” “Untuk […]

Pusingnya jadi Pengusaha

Banyak yang mengupas enaknya menjadi pengusaha. Biasanya terbayangkan enaknya punya jam kerja fleksibel, bisa mengubah dunia, menjadi bos bagi diri sendiri, atau bisa menciptakan penghasilan tak terbatas. Bagi sebagian orang lagi, bisa menciptakan lapangan kerja mungkin menjadi misinya. Intinya, jadi pengusaha itu bagus dan keren. Tak heran seminar menjadi pengusaha banyak yang laku. Menjadi karyawan […]

Lemari Buku Baru: Cerita IKEA Effect!

Saya dan istri memutuskan membeli lemari untuk menampung buku-buku yang makin menumpuk tidak karuan di ruang kerja. Setelah mencari cukup lama, akhirnya diputuskanlah untuk membeli lemari putih dari IKEA, dengan pintu kombinasi kaca dan kayu. Lemari yang cantik. Bagi Anda yang sudah kenal IKEA, atau pernah berbelanja di IKEA, tentu paham bahwa kita akan diberikan […]

Ajahn Brahm dan Cerita Dua Batu Bata

Entah kenapa beberapa hari ini kepikiran terus dengan cerita dua batu batanya Ajahn Brahm. Suatu saat, Ajahn Brahm dan teman-temannya harus membangun vihara. Karena mereka tidak memiliki uang, maka mereka harus mengerjakan semuanya sendiri, tanpa tukang-tukang yang handal. Dari cerita di buku tersebut, diceritakan bagaimana mereka memikirkan bahwa membuat tembok dengan batu bata adalah sangat […]

Why Donate? Why YCAB?

People asked the motives of us (SSCX) donating some money to YCAB Foundation. Well, the motive is simple, I and my team would like to do something. Simply doing something good that we can all be proud of and if it then motivates other to do the same, we can say we have achieved our […]

Ekspektasi dan Mengelola Ekspektasi

Konsep mengelola ekspektasi atau harapan pelanggan itu sudah lama dibicarakan dan sudah jadi topik wajib kalau bicara subjek kepuasan pelanggan. Mengelola ekspektasi ini memang hal yang menurut saya sangat menarik. Paling lumrah terjadi adalah over promise — kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi — selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. […]